Terugbetalingsbeleid

✨ Retourbeleid bij Marie Sofie

We hopen natuurlijk dat je blij wordt van je bestelling — want The Sofie Shave is gemaakt om jouw routine mooier, zachter en fijner te maken. Maar mocht het toch niet helemaal zijn wat je had verwacht, dan zorgen we dat retourneren makkelijk en eerlijk verloopt.

 

🗓 Retourtermijn

Je hebt 100 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Ja, ook als je het mesje al geprobeerd hebt — zolang alles compleet is en in nette staat verkeert, is dat geen probleem.

 

✅ Voorwaarden

– The Sofie Shave moet compleet zijn (handle, mesjes, standaard).

– Retouren mogen licht gebruikt zijn, zolang ze schoon, netjes en heel terugkomen.

 

📩 Hoe retourneer je?

Stuur ons een mailtje via hello@bymariesofie.com met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan alle info en de retourkosten. Zodra je akkoord bent, ontvang je een retourlabel.

Let op: De retourkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

 

📦 Schade of verkeerde levering?

Is je bestelling beschadigd of heb je iets verkeerds ontvangen? Laat het ons binnen 14 dagen weten via e-mail. In dat geval nemen wij uiteraard de retourkosten op ons.

 

💸 Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via je originele betaalmethode. Dit duurt meestal maximaal 5 werkdagen. Hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je bank.

 

🔁 Omruilen?

Wil je liever een andere kleur? Dat kan! Mail ons even, dan regelen we een retourlabel en eventuele bijbetaling als dat nodig is. Je ontvangt na retour een shoptegoed waarmee je je nieuwe favoriet kunt bestellen.

 

---

🛑 Retouren die buiten het retourvenster vallen of onvolledig zijn, kunnen we helaas niet accepteren. Retouren zonder voorafgaande melding via e-mail worden niet verwerkt.